Aufsatz in einer Fachzeitschrift
There is more than obeying display rules: Service employees' motives for emotion regulation in customer interactions



Details zur Publikation
Autor(inn)en:
Gilsa, L.; Zapf, D.; Ohly, S.; Trumpold, K.; Machowski, S.
Publikationsjahr:
2014
Zeitschrift:
European Journal of Work and Organizational Psychology
Seitenbereich:
884-896
Jahrgang/Band:
23
Erste Seite:
884
Letzte Seite:
896
ISSN:
1359-432X



Schlagwörter
Diary study, Display rules, Emotion regulation strategies, Emotion work, Motives, Service employee-customer interaction

Zuletzt aktualisiert 2019-25-07 um 15:22

Link teilen