Aufsatz in einer Fachzeitschrift
There is more than obeying display rules: Service employees' motives for emotion regulation in customer interactions
Details zur Publikation
Autor(inn)en: | Gilsa, L.; Zapf, D.; Ohly, S.; Trumpold, K.; Machowski, S. |
Publikationsjahr: | 2014 |
Zeitschrift: | European Journal of Work and Organizational Psychology |
Seitenbereich: | 884-896 |
Jahrgang/Band : | 23 |
Erste Seite: | 884 |
Letzte Seite: | 896 |
ISSN: | 1359-432X |
Schlagwörter
Diary study, Display rules, Emotion regulation strategies, Emotion work, Motives, Service employee-customer interaction
