Dienstleistungen sind seit geraumer Zeit einer der bevorzugten Forschungsgegenstände des Marketing und anderer Managementdisziplinen. Das Internet als technologische Innovation verändert zunehmend nicht nur Qualität, sondern auch Inhalte von Managementprozessen. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Auswirkungen des Internet auf Dienstleistungen, speziell aus Marketingsicht. Zunächst werden die Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs und der Internettechnologie skizziert.